Que faire si le paiement par carte, Internet ou le paiement mobile cessent soudainement de fonctionner ? Aux Pays-Bas, nous dépendons fortement des paiements numériques. En général, nous ne le remarquons pas, mais en cas de panne de courant, de panne d’Internet, de dysfonctionnement d’une banque ou d’un autre incident technique, un mode de paiement peut temporairement devenir indisponible. Lors d’une panne plus importante, plusieurs systèmes peuvent être simultanément moins accessibles.
La Banque néerlandaise et le Conseil consultatif sur les paiements conseillent donc aux ménages de se préparer à une situation dans laquelle les paiements électroniques pourraient ne pas fonctionner normalement pendant jusqu’à 72 heures. La solution ne consiste pas à utiliser un mode de paiement spécifique, mais plutôt à disposer de plusieurs options : de l’argent liquide, une carte bancaire physique et un téléphone chargé avec une application bancaire.
Quels services peuvent être perturbés en cas de panne de paiement ?
Un paiement numérique dépend de plusieurs systèmes. Selon la cause, une panne peut rester limitée à une seule banque ou à un seul mode de paiement, mais elle peut également avoir une portée plus large.
- Le paiement par carte dans les magasins peut temporairement ne pas fonctionner si les terminaux de paiement ou les connexions sont en panne.
- Les distributeurs automatiques peuvent être hors service en cas de problème technique ou électrique.
- Les services bancaires en ligne et les applications bancaires peuvent être inaccessibles en cas de panne d’une banque ou d’un service numérique.
- Le paiement mobile peut être moins utilisable si votre téléphone n’est plus chargé ou si certains services réseau ne sont pas disponibles.
- Les demandes de paiement dépendent d’un téléphone, d’une application bancaire et d’une connexion fonctionnels.
Toutes les pannes ne paralysent pas simultanément tous ces systèmes. Il est donc particulièrement judicieux de ne pas dépendre entièrement d’un seul mode de paiement.
Peut-on toujours payer par carte si Internet est en panne ?
Parfois oui, parfois non. Cela dépend de l’origine de la panne et des solutions de secours prises en charge par le magasin et le prestataire de services de paiement.
En 2026, le Conseil consultatif sur les paiements encourage la mise en œuvre du paiement différé par carte. Cette solution de secours permet à un terminal de paiement d’enregistrer temporairement les transactions lorsque la connexion en ligne est interrompue, puis de les traiter dès que la connexion est rétablie.
Cela ne signifie pas qu’il faut s’attendre à ce que chaque magasin puisse accepter les paiements par carte lors de toute panne d’Internet. Cette fonction doit être prise en charge par le magasin, la banque et le prestataire de services de paiement concernés. Une carte bancaire physique reste donc utile, mais ne garantit pas que chaque paiement pourra être effectué.
Que se passe-t-il si Internet mobile est en panne ?
En cas de panne d’Internet mobile, les services de votre téléphone peuvent fonctionner moins bien ou ne pas fonctionner du tout. Pensez aux applications bancaires, aux demandes de paiement, à la navigation, aux applications de messagerie et aux sites Web proposant des informations à jour.
Une carte bancaire physique peut tout de même être utilisable dans certaines situations, car un paiement en magasin ne passe pas par le même processus qu’une demande de paiement effectuée depuis votre téléphone. Mais ici aussi, tout dépend de la nature et de l’ampleur de la panne.
Veillez donc à ne pas dépendre uniquement de votre téléphone pour payer. La Banque néerlandaise conseille aux personnes qui paient habituellement avec un téléphone ou une montre connectée de conserver également une carte bancaire physique.
Que faire en cas de panne de courant ?
Une panne de courant peut avoir des conséquences plus importantes qu’une simple maison plongée dans le noir. Les terminaux de paiement, les routeurs, les chargeurs de téléphone et les distributeurs automatiques nécessitent de l’électricité. Les infrastructures de télécommunications et autres disposent également de solutions de secours, mais celles-ci ne constituent pas une garantie absolue que tous les services resteront toujours disponibles.
À la maison, vous pouvez facilement réduire une partie de votre dépendance :
- gardez votre téléphone suffisamment chargé ;
- disposez d’une batterie externe chargée ;
- gardez une carte bancaire physique dans un endroit connu ;
- disposez d’une petite quantité d’argent liquide ;
- veillez à pouvoir retrouver vos numéros de téléphone importants même sans téléphone.
Pour une préparation plus complète, lisez également 72 heures sans électricité : comment vous préparer.
Comment payer si le paiement par carte ne fonctionne pas du tout ?
La solution de secours la plus directe est l’argent liquide. La recommandation néerlandaise actuelle est de disposer de 70 € par adulte et de 30 € par enfant pour les 72 premières heures. Ce montant est destiné aux dépenses nécessaires lorsque les paiements électroniques habituels sont temporairement impossibles.
Il n’est pas nécessaire de retirer cette somme d’un seul coup. La Banque néerlandaise conseille de constituer progressivement cette réserve et de conserver un mélange de billets et de pièces.
Pour calculer précisément le montant nécessaire à chaque ménage, consultez notre guide spécifique Argent liquide dans votre kit d’urgence : de combien avez-vous besoin pour 72 heures ?.
Pourquoi est-il important de disposer de plusieurs moyens de paiement ?
Le meilleur moyen de paiement dépend de la panne. En cas de dysfonctionnement d’une banque, une autre banque peut encore fonctionner. Si Internet mobile est en panne, une carte bancaire physique peut encore être utilisable. Si les paiements électroniques sont perturbés à plus grande échelle, l’argent liquide peut devenir le principal moyen de secours.
| Situation | Solution de secours possible |
|---|---|
| Dysfonctionnement d’une banque | Moyen de paiement ou compte dans une autre banque, si vous en possédez déjà un |
| Téléphone déchargé | Carte bancaire physique, argent liquide, batterie externe |
| Plus d’Internet mobile | Carte bancaire physique ou argent liquide, selon la panne |
| Paiement par carte indisponible | Argent liquide ou autre moyen de paiement disponible |
| Panne de courant généralisée | Argent liquide et appareils chargés à l’avance |
La Banque néerlandaise précise également qu’un ménage disposant de comptes bancaires dans plus d’une banque peut être moins vulnérable à une panne affectant une seule banque. Il n’est pas conseillé d’ouvrir des comptes bancaires supplémentaires à cette fin, mais cela illustre le principe : ne concentrez pas toutes vos dépendances sur un seul système.
Peut-on continuer à payer avec une batterie externe ?
Une batterie externe ne résout pas une panne du réseau de paiement. Elle peut toutefois éviter que votre téléphone ne s’éteigne pendant que le reste des infrastructures fonctionne encore.
Elle est utile pour :
- les applications bancaires et les demandes de paiement ;
- les contacts avec la famille ou les services de secours ;
- NL-Alert et les autres alertes ;
- les informations des gestionnaires de réseau, des banques et du gouvernement ;
- la navigation et les autres applications pratiques.
Une batterie externe est donc avant tout une solution de secours énergétique. Pour les appareils plus volumineux ou les pannes plus longues, une station d’alimentation peut être plus utile, selon ce dont vous souhaitez réellement assurer l’alimentation électrique.
Comment obtenir des informations si Internet ne fonctionne pas ?
Lorsque l’Internet mobile et fixe sont limités, il ne faut pas compter uniquement sur les sites Web et les réseaux sociaux pour obtenir des informations importantes. Le gouvernement néerlandais recommande donc d’inclure également une radio à piles ou une radio à manivelle dans un kit d’urgence.
Une radio d’urgence peut constituer un canal d’information supplémentaire lorsque les communications numériques sont moins fiables. Utilisez également NL-Alert tant que votre téléphone et le réseau fonctionnent, et suivez les instructions de la région de sécurité et des autorités locales.
Pourquoi la résilience numérique est-elle particulièrement d’actualité en 2026 ?
Depuis le 15 août 2026, la Loi sur la cybersécurité et la Loi sur la résilience des entités critiques sont en vigueur aux Pays-Bas. Ces lois imposent des exigences plus strictes aux organisations opérant notamment dans les secteurs de l’énergie, de l’eau potable, des infrastructures numériques, des transports, de la santé et de la banque.
Cela ne signifie pas que le gouvernement s’attend à ce que tous ces services soient perturbés. Cela montre toutefois que la continuité des services essentiels et la protection contre les cyberincidents, le sabotage, les phénomènes météorologiques extrêmes et autres perturbations font l’objet d’une attention structurelle.
Pour les ménages, la leçon pratique est plus simple : veillez à ne pas dépendre entièrement d’un seul système numérique pendant les premiers jours.
Que faut-il prévoir chez soi pour 72 heures ?
Pour les paiements, vous pouvez vous baser sur ces éléments essentiels :
- Argent liquide : conformément à la recommandation actuelle de 70 € par adulte et de 30 € par enfant.
- Carte bancaire physique : même si vous payez presque toujours avec votre téléphone.
- Téléphone chargé : pour communiquer, utiliser une application bancaire et accéder aux informations à jour.
- Batterie externe : chargée et avec le bon câble pour votre téléphone.
- Informations importantes : notez les numéros de téléphone et les informations utiles sur un support hors ligne.
- Kit d’urgence plus complet : eau, nourriture, éclairage, médicaments, trousse de premiers secours et autres nécessités pour 72 heures.
Utilisez l’aide personnalisée à la constitution d’un kit d’urgence pour vérifier, fonction par fonction, ce que vous avez déjà et ce qu’il vous manque.
Que ne faut-il pas faire ?
Se préparer ne signifie pas qu’il faut retirer immédiatement d’importantes sommes d’argent à chaque message d’alerte, vider votre compte bancaire ou acheter du matériel coûteux.
Quelques solutions de secours simples suffisent à assurer une bonne résilience : un peu d’argent liquide, une carte bancaire physique, un téléphone et une batterie externe chargés, ainsi qu’une réserve de base suffisante pour rester chez soi pendant quelques jours.
Vérifiez ces éléments dans un moment de calme. Vous n’aurez ainsi besoin d’agir qu’en cas de véritable panne ou d’alerte.
Conclusion : veillez à ce qu’une seule panne ne paralyse pas tous vos moyens de paiement
Le paiement par carte, le paiement mobile et les services bancaires en ligne sont fiables, mais ils ne dépendent pas tous de l’électricité, des connexions et des infrastructures numériques. La Banque néerlandaise conseille donc de conserver plusieurs moyens de paiement à disposition et de prévoir un scénario dans lequel les paiements électroniques pourraient être perturbés pendant jusqu’à 72 heures.
Les bases pratiques sont simples : de l’argent liquide, une carte bancaire physique, un téléphone chargé et une solution de secours électrique. Associez-les aux autres éléments de votre réserve pour 72 heures et vous dépendrez considérablement moins d’un seul système.
Vous souhaitez vérifier simultanément l’électricité, les communications et les informations ? Consultez notre collection En cas de panne de courant ou utilisez l’aide à la constitution d’un kit d’urgence.
