Verzendbeleid

Hier lees je hoe we je bestelling verwerken, wanneer je deze kunt verwachten en wat je kunt doen als er iets verandert rondom de levering.

Verzendgebieden

Wij verzenden naar Nederland, België en Duitsland.

Verwerking van je bestelling

Je bestelling wordt binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde of de volgende werkdag in behandeling genomen. De totale verwerkingstijd kan, afhankelijk van de bestelling en drukte, oplopen tot 3 werkdagen.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Levertijd

Na verzending bedraagt de gebruikelijke levertijd 6–12 werkdagen.

Reken vanaf het moment van bestellen daarom op een totale levertijd van ongeveer 7–15 werkdagen.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij de vervoerder kan de bezorging langer duren dan gebruikelijk.

Updates over je bestelling

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Zodra je bestelling verder wordt verwerkt, houden we je op de hoogte van belangrijke wijzigingen in de bestel- en verzendstatus.

Je ontvangt een track & trace-link zodra deze beschikbaar is. Het kan voorkomen dat een bestelling al is verwerkt of onderweg is voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt.

Afhankelijk van de vervoerder kun je daarnaast verdere updates ontvangen over de verwachte bezorging.

Verzendkosten

Voor bestellingen vanaf €75 is de verzending gratis.

Voor bestellingen onder €75 bedragen de verzendkosten €4,95.

De beschikbare verzendmethode en definitieve verzendkosten worden ook tijdens het afrekenen weergegeven.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, bekijken we of we de wijziging of annulering nog kunnen verwerken.

Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we de verzending niet meer tegenhouden. Na ontvangst kun je de bestelling retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Niet opgehaald of geweigerd pakket

Wanneer een pakket niet binnen de aangegeven termijn bij een afleverpunt wordt opgehaald of bij bezorging wordt geweigerd, kan het door de vervoerder aan ons worden geretourneerd.

Een niet opgehaald of geweigerd pakket geldt niet automatisch als annulering of herroeping. Wil je van je aankoop afzien? Meld dit dan afzonderlijk via onze functie Aankoop herroepen of neem contact met ons op.

Eventuele aantoonbare kosten die ontstaan doordat een pakket wordt geretourneerd of opnieuw moet worden verzonden, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Retourneren

Bij Alfa Survival kun je je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Daarna bieden wij aanvullend onze eigen retourservice tot 30 dagen na ontvangst.

Alle voorwaarden, retourkosten en informatie over terugbetalingen vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wil je direct een retour of herroeping aanmelden? Gebruik dan de functie Aankoop herroepen op onze website.

Vragen over je bestelling?

Heb je een vraag over de verwerking of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@alfasurvival.com.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.