Politique de remboursement

Bij Alfa Survival kun je je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Daarna bieden wij aanvullend onze eigen retourservice tot 30 dagen na ontvangst.

30 dagen retourneren

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste artikel uit de bestelling hebt ontvangen.

Wettelijk herroepingsrecht – eerste 14 dagen

Bij een online aankoop heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Aanvullende retourservice tot 30 dagen

Na afloop van de wettelijke bedenktijd bieden wij aanvullend de mogelijkheid om je retour tot 30 dagen na ontvangst aan te melden.

Voor deze aanvullende retourperiode vragen wij dat het artikel:

• ongebruikt en onbeschadigd is;
• compleet is, inclusief eventuele accessoires en onderdelen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Deze aanvullende retourservice beperkt je wettelijke rechten niet.

Retour aanmelden

Je kunt een retour aanmelden via de functie Aankoop herroepen op onze website of door contact op te nemen via info@alfasurvival.com.

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je retour snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Na je melding ontvang je de benodigde retourinstructies.

Retourkosten

Bij een reguliere retour zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Wij adviseren om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. De noodzakelijke kosten voor het oplossen van een gebrekkig of verkeerd geleverd product zijn niet voor jouw rekening.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alfasurvival.com.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het product en de eventuele beschadiging. Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen.

We bekijken vervolgens welke oplossing passend is, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling.

Omruilen

Wil je een andere uitvoering, kleur, maat of een ander product?

De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel vervolgens als nieuwe bestelling te plaatsen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
• producten die snel kunnen bederven;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Een wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze daadwerkelijk op het betreffende product van toepassing is.

Afgeprijsde artikelen kunnen ook worden geretourneerd wanneer aan de toepasselijke retourvoorwaarden wordt voldaan.

Terugbetaling

Bij een volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.

Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Voor een retour die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen gebruikmaakt van onze aanvullende 30-dagenretourservice, betalen wij het aankoopbedrag van het geaccepteerde geretourneerde artikel terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Vragen over retourneren?

Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of een ontvangen product? Neem dan contact met ons op via info@alfasurvival.com.

Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.